Умови повернення

Політика повернення та відшкодування (Return & Refund Policy)

Останнє оновлення: 18 травня 2026 року

Для магазину KyivBike

1. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити якісний сервіс та задоволення клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені покупкою, ви можете звернутися щодо повернення або обміну товару відповідно до чинного законодавства України.

2. Повернення товарів

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережено комплектність;
  • наявне оригінальне пакування;
  • є підтвердження покупки.

Повернення здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

3. Товари, які не підлягають поверненню

Поверненню або обміну не підлягають:

  • товари з ознаками використання;
  • пошкоджені покупцем товари;
  • товари без комплектуючих або пакування;
  • індивідуально зібрані або модифіковані електровелосипеди;
  • витратні матеріали та деякі аксесуари після використання.

4. Повернення електровелосипедів

Повернення електровелосипеда можливе лише після перевірки технічного стану.

У разі виявлення:

  • механічних пошкоджень;
  • слідів падіння;
  • втручання в електросистему;
  • пошкодження акумулятора;

магазин залишає за собою право відмовити у поверненні або утримати частину коштів для покриття збитків.

5. Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 5–14 робочих днів тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

6. Вартість доставки при поверненні

  • У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
  • Якщо повернення пов’язане з браком або помилкою магазину — витрати на доставку компенсує KyivBike.

7. Гарантійні випадки

Якщо товар має виробничий дефект або несправність, покупець може звернутися до нас для:

  • гарантійного ремонту;
  • обміну;
  • часткового або повного повернення коштів.

Гарантія не поширюється на:

  • природний знос;
  • пошкодження через неправильне використання;
  • комерційне використання поза умовами гарантії;
  • самостійний ремонт або модифікацію.

У разі використання електровелосипеда для комерційних цілей гарантія може бути обмежена відповідно до умов продажу.

8. Як оформити повернення

Для оформлення повернення або звернення щодо відшкодування зв’яжіться з нами:

Email: kyivbikes@gmail.com
Телефон: +380682332691

Сайт: KyivBike

У зверненні вкажіть:

  • номер замовлення;
  • причину повернення;
  • фото або опис проблеми (за потреби).

9. Контактна інформація

KyivBike
Email: kyivbikes@gmail.com
Телефон: +380682332691

Сайт: KyivBike